FAQ - Foire aux Questions

FOIRE AUX QUESTIONS (FVue.A.Q)

A. ACHATS SUR LE SITE

• VENTES EN LIGNES - QUANTITÉS DISPONIBLES - STOCK ET PANIER ?

• COMMENT COMMANDER MON KAYAK ?

• DANS MON PANIER, L'IMAGE DE MON KAYAK NE CORRESPOND PAS À LA COULEUR DEMANDÉE ?

• MODES DE PAIEMENT

B. LIVRAISON et GARANTIE

• TARIFS LIVRAISON ?

• PUIS-JE PAYER À LA LIVRAISON ?

• EXPÉDIEZ-VOUS LES KAYAKS A DOMICILE ?

• EXPÉDITIONS DOM-TOM

• EXPÉDITION BELGIQUE
• EXPÉDITION EUROPE / MONDE

• ENLÈVEMENT AU MAGASIN DE QUIMPER ?

• LES FRAIS D'EXPÉDITIONS BAISSENT-ILS AVEC L'ACHAT DE PLUSIEURS KAYAKS ?

• LES KAYAKS SONT-ILS GARANTIS ?

C. AUTRES

• CERTIFICATION C.E. / HOMOLOGATION Div. 245 ?

• VOS KAYAKS SONT-ILS DE TYPE " SIT ON TOP (S.O.T.) " OU "PONTÉS" (SINK) ?

• LES KAYAKS GALAXY SONT-ILS AUTO-DRAINANT ?

• LES KAYAKS GALAXY SONT-ILS "ROTO-MOULÉS" ?

• COMMENT NAVIGUER EN TOUTE SÉCURITÉ DANS VOTRE KAYAK ?

A. ACHATS SUR LE SITE

• VENTES EN LIGNES - QUANTITÉS DISPONIBLES - STOCK ET PANIER ?

Notre stock est actualisé sur notre boutique en ligne, les couleurs non disponibles à l’achat sont donc hors stock.

De même pour les packs, seules les combinaisons « en stock » (couleurs, tailles de gilets...) permettent l’ajout au panier et donc à la commande.

Pour les kayaks, nous organisons aussi des pré-commandes sur les prochains arrivages.

• Comment commander mon Kayak ?

1 - Prenons ici l'exemple d'une commande d'Alboran.

Sélectionnez la couleur de votre choix (ici Camouflage Abeille)

1. Il vous est indiqué sa disponibilité (ici en stock)
2. Il ne vous reste plus qu'à cliquer sur " Ajouter au panier "

2 - Si la couleur de votre choix n'est pas disponible (ici Blanc Uni)

1. La mention " Ce produit n'est plus en stock " apparait.
2. L'icône " Ajouter au panier " disparait.

3 - Vous avez alors la possibilité de Pré-commander votre couleur dans le prochain arrivage.

1. Il vous suffit de sélectionner la case " En precommande "
2. L'icône " Ajouter au panier réapparait de nouveau "

4 - Enfin, le produit n'est pas disponible non plus en pré-commande (ici fuchsia)

Vous avez la possibilité d'être contacté lorsqu'il sera disponible en laissant votre adresse mail.

En cas de problème, n'hésitez pas à nous solliciter.

• Dans mon panier, l'image de mon kayak ne correspond pas à la couleur demandée ?

L’image du kayak acheté (et donc sa couleur) ne se rafraichi pas systématiquement, mais l’important est la dénomination (réf. dans votre panier)
Ci-dessous, j’ai dans mon panier un tandem en Camouflage Bleu (Marine Camouflage : réf. MC), bien que la couleur de la photo soit orange.

Donc, dans le produit, en bas de la page, sélectionner la couleur et vérifier surtout la réf. dans le panier.
Si la couleur de votre choix n'est pas en stock envoi immédiat elle est disponible en précommande.
C’est également sélectionnable dans le choix du kayak (ci-dessous).

• Mode de paiement
  
  

1. Par carte bleue sur le serveur sécurisé de Payplug
   
   Attention vous devrez peut être, en fonction de votre établissement bancaire,
   être munis de votre téléphone portable afin de recevoir un code de confirmation.
   
   
2. Par compte Paypal
   
   
3. Par virement bancaire
   
   
4. Par chèque
   
   
5. Par Apple Pay
   .

B. LIVRAISON et GARANTIE

• TARIFS LIVRAISON ?

Kayaks


Nous traitons votre commande sous 24 à 48 heures. Vous la recevrez entre 3 et 7 jours ouvrables selon votre zone.

Plus de détails sur la page ENVOI A DOMICILE LIVRAISON

Accessoires :


- Petits accessoires (ceinture, support ancre ...) envoyés pour 10 € à 12 € au total selon zone (1-10 unités)

- Accessoires moyen (Pagaie, chaise ...) envoyés pour 12 € à 15 € au total selon zone (1-10 unités)

- Grand accessoires (moteur, chariot ...) envoyés pour 18 € à 20 € au total selon zone (1-5 unités)

Si vous achetez un moteur, une pagaie et une courroie, le prix TOTAL d’expédition sera celui de l’accessoire le plus grand. Total envoyé dans ce cas 20 €

Si vous achetez un kayak et des accessoires, le prix d’expédition sera limité à celui du kayak en fonction de votre zone de destination uniquement.

Plus de détails sur la page ENVOI A DOMICILE LIVRAISON  

• PUIS-JE PAYER À LA LIVRAISON ?

En France, nous n'offrons plus cette possibilité pour le moment. Mais cherchons activement des solutions pour proposer à nouveau ce mode de paiement.

• EXPÉDIEZ-VOUS LES KAYAKS A DOMICILE ?

Oui bien sûr ! A votre porte à un tarif très compétitif !

Nous traitons votre commande sous 24 à 48 heures. Vous la recevrez entre 3 et 7 jours ouvrables selon votre zone.

Plus de détails sur la page ENVOI A DOMICILE LIVRAISON  

• - ENLÈVEMENT AU MAGASIN DE QUIMPER ?

Enfin, vous avez possibilité de venir retirer directement vos produits sans frais dans notre espace de stockage, à LANDREVARZEC, près de QUIMPER (29)

Vous pouvez commandez votre kayak ainsi que vos accessoires sur le site, les payer en ligne et les récupérer à notre Show-Room de Landrévarzec (29) à partir du jour suivant sur rendez vous avec votre « email de bon de retrait » qui vous sera délivré après validation de votre commande.

Dans ce cas choisir le mode de livraison « Enlèvement à QUIMPER 29 »

N’oubliez pas de prévoir les moyens nécessaires au transport de votre kayak (barres de toit, sangles de qualité...)

Dans le cas d’un enlèvement, la responsabilité de Galaxy Kayak et du transporteur s’arrête à la remise en main propre du kayak.

• EXPÉDIEZ-VOUS DANS LE DOM TOM
  
  

  DOM-TOM :

  Nous expédions seulement les accessoires dans les départements et territoires français d'outre mer.
  Tous les détails sur cette page spécialement dédiée

  Pour les kayak nous pouvons expédier a affréteur ou transporteur sur un port en France métropolitaine au tarifs transport France

Plus de détails sur la page ENVOI A DOMICILE LIVRAISON 

• EXPÉDIEZ-VOUS EN BELGIQUE ?

Nous expédions à domicile ou en point relais  en Belgique tous les accessoires.

Pour les kayaks nous pouvons demander une cotation affretement à domicile (entre 200/300 euros), nous contacter pour un devis.

Ou plus économique vous pouvez  RÉCUPÉRER EN POINT RELAIS EN FRANCE sur LILLE , VALENCIENNES, CHARLEVILLE ou METZ  dans un entrepôt du transporteur entre 49  et 69 € (selon le modèle grand ou petit)

Après avoir mis votre adresse en Belgique, ce choix de livraison vous sera proposé dans votre panier.

EXPÉDIEZ-VOUS DANS LE RESTE DE L'EUROPE, DU MONDE ?

Vu leur dimensions, nous n'expédions nos kayaks que sur la France, la Corse, la Belgique et la Suisse.

Pour les accessoires et petits paquets nous expédions sur toute l'europe avec au choix Chronopost 48h, Gls 72h ou Mondial relay - Chrono relay

• LES FRAIS D'EXPÉDITIONS BAISSENT-ILS AVEC L'ACHAT DE PLUSIEURS KAYAKS ?

Bien entendu !

Si vous achetez plus d'un kayak à envoyer à la même adresse , le prix de livraison est ajusté dans votre panier.

Une réduction en pourcentage fixe pour des achats groupés est appliquée sur chaque tarif de livraison selon le nombre de kayaks.

Pour 2 kayaks : -20% (sur la livraison)

Pour un nombre plus conséquent, veuillez nous consulter.

• Les kayaks sont-ils garantis ?

Tous les Kayaks Galaxy sont garantis 3 ans (trois ans) sur la coque.

En cas de problème avec la coque, nous vous changeons le Kayak.

Les autres accessoires vendus par Kayaks Galaxy sont garantis pendant un ou deux ans selon le fabriquant.

La garantie couvre les défauts de fabrication, mais pas les effets résultants d'une utilisation inappropriée.

C. AUTRES

• CERTIFICATION C.E. / HOMOLOGATION Div. 245 ?

Tous nos kayaks ont obtenu la mention CE. C’est une certification qui prouve que nos kayaks ont satisfait aux exigences des directives CE. Elle implique un processus rigoureux pour l’approbation dans l'UE et nous sommes fiers d'affirmer que nous satisfaisons ces normes.

Certains de nos modèles sont aussi Homologués Div. 245, respectant donc une taille minimum (3m 50) ainsi que du matériel de sécurité supplémentaire (ligne de vie…).

Ils sont livrés par Galaxy Kayaks avec leur certificat d’homologation en français, vous permettant de naviguer jusqu'à 2 miles.
Vous pouvez naviguer jusqu'à 6 miles en le faisant immatriculer auprès des affaires maritimes de votre département et en vous équipant du matériel de sécurité obligatoire.

• Vous trouverez tous les détails concernant le matériel de sécurité obligatoire à embraquer jusqu'à 2 milles et jusqu'à 6 milles sur la fiche pratique suivante :
  RÈGLEMENTATION DIV 245
  
  
• Vous trouverez tous les détails sur les modalités d'immatriculation de votre flotteur sur la page suivante :
  IMMATRICULATION DE VOTRE KAYAK

• VOS KAYAKS SONT-ILS DE TYPE " SIT ON TOP (S.O.T.) " OU "PONTÉS" (SINK) ?

Tous les kayaks Galaxy sont Sit-On-Top (S.O.T.). Le pagayeur est assis sur le pont supérieur. Les accessoires et les engins sont stockés sur le pont et sont facilement accessibles.

Certains sont en fibre de verre, mais la plupart sont fabriqués à partir de polyéthylène résistant, technologie "Roto Mould"

Les kayaks Sit-on-top sont plus faciles à utiliser et moins couteux tout en possédant les atouts des canoës traditionnels.

Il existe des kayaks sit-on-top conçus pour la pêche, le surf, les randonnées, la plongée sous-marine et plus encore. Certains d'entre eux ont des conceptions spécialisées, mais la plupart des sit-on-top sont déstinés à des usages multiples et sont conçus dans le soucis de convenir au pagayeur amateur, de loisir.

En plus d'être facile à utiliser, les kayaks SOT ont un atout "confort". Un kayak traditionnel peut vous donner le sentiment d'être limité dans vos gestes, en particulier pour les personnes de grandes tailles. Sur un kayak sit-on-top , le pagayeur a une plus grande liberté de mouvement. Une plus grande facilité de manoeuvre.

Un autre avantage important est la procédure de sauvetage simplifiée. La sécurité est importante pour tout le monde, que ce soit pour un débutant ou un kayakiste expert. Les kayaks Sit-on-top ont une plate-forme ouverte , ce qui signifie moins de risques de se faire prendre dans le bateau si il dessale. Au cas ou, la remonté sur le kayak est bien plus facile. Il y a également beaucoup moins de risques d’avoir de l’eau dans la coque.

L'ensemble de ces caractéristiques rend les kayaks Sit-on-top particulièrement accessibles pour les débutants. Pour tous ceux, par exemple, qui ne prévoient pas de faire de longues expéditions, préférant le Kayak de loisir.

Les kayaks Sit-on-top sont ludiques et représentent un excellent moyen de découvir le monde du kayak ....

Alors prenez une pagaie et profitez de votre kayak Galaxy !

• LES KAYAKS GALAXY SONT-ILS AUTO-DRAINANT ?

Tous les kayaks Galaxy sont AUTODRAINANT et c'est un point important à considérer lors de l'achat d'un kayak sit-on-top.

Le Système fonctionne comme ceci:
les kayaks sont livrés avec plusieurs points de drainages (trous de dalots) spécialement placés le long de la coque. Ils sont équipés d'un bouchon de caoutchouc "dit scupper".
Ces bouchons doivent toujours rester en place sauf lorsque vous savez que vous allez remplir le kayak d'eau comme lorsque vous surfez les vagues.

Si de l'eau pénétre dans le kayak pour une raison quelconque et que vous voulez drainer. Tout-ce que vous avez à faire est de retirer les bouchons de la zone affectée, pagayer et prendre un peu de vitesse. Cette inertie créé l'aspiration et tire l'eau stagnante hors du kayak. Quand l'eau est retirée il suffit de remettre le(s) bouchon(s).

• LES KAYAKS GALAXY SONT-ILS "ROTO-MOULÉS" ?

Oui tous les kayaks Galaxy sont constitués de polyéthylène de 4,5 à 5 mm d'épaisseur et fabriqués avec le système "Roto mould". Cela signifie que le kayak est moulé en une seule pièce, ce qui le rend beaucoup plus résistant.

• COMMENT NAVIGUER EN TOUTE SÉCURITÉ DANS VOTRE KAYAK ?

La pratique de la pirogue, du canoë ou du kayak constitue un sport à haut risque. Il est très important de bien connaître tous les règlements en matière de sécurité avant de naviguer.

Galaxy kayak ne peut être tenu responsable de votre sécurité. Nous vous demandons donc de faire preuve d'un maximum de prudence. Sachez rester humble face aux éléments naturels et respectueux de l'environnement.

Voici 10 règles simples pour vous aider à être plus confiants dans l'eau :

1 - Ne partez jamais seul

2 - Ne partez jamais sans un gilet de sauvetage (par personne)

3 - Ne partez jamais sans vérifier la totalité de votre équipement

4 - Ne partez jamais naviguer dans des conditions risquées

5 - Ne partez jamais sans vérifier les conditions météorologiques

6 - Avisez toujours vos amis ou votre famille de l'endroit où vous comptez vous rendre et de la durée estimée de votre sortie.

7 - Emporter un téléphone mobile bien protégé dans un plastique.

8 - Gardez toujours une communication radio avec votre partenaire de ballade.

9 - Veillez à bien emporter à bord tous les équipements nécessaires à votre sécurité (couteau, lampe de poche, sifflet, etc)

10 - Ne partez jamais sans quelques produits de première necessité comme de l'eau, de la crème solaire, un chapeau, des lunettes de soleil, des barres chocolatées, etc.

Le kayak est un sport ludique et sain. Une bonne manière de garder la forme, facilement et en s'amusant.

Profiter des vues les plus spectaculaires et jouissez d'un calme apaisant. Pêcher ou surfer. En somme, profiter de notre merveilleuse planète mais avec prudence et respect.

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